Die drei Herren von der IT

Oliver Nowak, Christian Dittrich und Michael Schmid sind die technischen Problemlöser im Studierendenwerk. Das Dreiergespann der IT-Abteilung kümmert sich darum, dass Server, Bürorechner, Mensakassen und auch Waschmaschinen laufen. 

Einmal die Nummer Vier bitte“ – Was klingt wie die Bestellung in einem Asia-Restaurant, ist der Probelauf für die neue Technik im Waschkeller der Gögginger Wohnanlage. Die Trommel der Maschine in der rechten Ecke beginnt sich zu drehen, die Techniker atmen auf. Schritt für Schritt haben sie gemeinsam die Waschmaschinen an einen zentralen Verteiler angeschlossen. So bezahlen die Bewohner*innen nun unkompliziert und bargeldlos mit der CampusCard. Christian Dittrich, Fachinformatiker in der IT-Abteilung des Studierendenwerks, hat dafür mit seinem Notebook die Geräte in die zugehörige Datenbank eingebunden.

In den Büroräumen der IT steht das Telefon nur selten still

Der Einsatz im Waschkeller ist für die IT-Abteilung ein eher außergewöhnlicher. Normalerweise betreut das Team die gesamten IT-Services von der Hauptverwaltung aus. Abteilungsleiter Oliver Nowak und seine Kollegen Michael Schmid und Christian Dittrich sorgen sich beispielsweise um das Funktionieren der Bezahlsysteme der CampusCard und die IT-Sicherheit. 

Sie administrieren sämtliche Anwendungen der Verwaltung mit den Verbindungen zu den Hochschulen und weiteren Betriebsstellen in Augsburg, Kempten und Neu-Ulm. Das Telefon steht nur selten still: Eine Beschäftigte meldet sich, dass ein EC-Aufwerter streikt. Bei einem anderen funktioniert die Einwahl in eine Video-Konferenz nicht. Damit nichts durcheinander kommt, werden für alle Störungen sogenannte Tickets vergeben. So ist für jeden nachvollziehbar, wer was wann erledigt.

An einer Mensakasse im IT-Labor lassen sich Bezahlvorgänge simulieren

Die meiste Arbeit fällt für das Dreiergespann allerdings in der Hochschulgastronomie an. Damit zur Mittagszeit in den Mensen und Cafeterien der Verkauf von tausenden Gerichten innerhalb weniger Stunden reibungslos läuft, kümmern sie sich um die Technik im Hintergrund. Im IT-Labor steht dafür zwischen Bildschirmen, Tastaturen und anderen elektronischen Geräten eine komplette Kasse, an der sie die Bezahlvorgänge simulieren können. Denn wenn im laufenden Betrieb ein IT-Service ausfällt, muss es schnell gehen. In solchen Situationen gilt es, cool zu bleiben und im Handumdrehen eine Lösung parat zu haben.